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Última atualização: 12 de setembro de 2026
A Loja da Rayza trabalha para que seu pedido seja preparado e entregue com cuidado, transparência e respeito aos prazos informados na compra.
Confira abaixo as condições de fabricação, envio, acompanhamento e recebimento dos produtos.
Uma nova paralisação dos trabalhadores dos Correios teve início em 10 de setembro de 2026, sem previsão confirmada de encerramento na data desta atualização. O movimento pode afetar as entregas, conforme a região e o serviço contratado. Informação publicada pela Agência Brasil.
Durante esse período:
Novas postagens da Loja da Rayza pelos Correios ficam temporariamente suspensas, até a retomada comunicada pela loja;
As alternativas de transporte disponíveis serão apresentadas na finalização da compra, conforme o CEP;
Pedidos já postados poderão sofrer impactos. Nosso SAC prestará atendimento e acompanhará as ocorrências junto ao transportador;
Para pedidos pagos e ainda não postados, entraremos em contato quando houver necessidade de alterar a forma ou o prazo de envio.
A paralisação não representa prorrogação automática dos prazos contratados nem afasta os direitos do consumidor. As soluções para atrasos e não entrega estão descritas no item 8.
Este comunicado será atualizado conforme a evolução da situação.
As opções de transporte, os valores e os prazos disponíveis são apresentados antes da conclusão da compra, de acordo com o CEP e as características do pedido.
Antes de finalizar, confira:
O endereço de entrega;
A modalidade de transporte escolhida;
O valor do frete;
O prazo de preparação ou fabricação, quando houver;
O prazo total para recebimento.
Restrições de atendimento ou condições especiais de entrega deverão ser informadas antes da contratação, conforme o art. 2º do Decreto nº 7.962/2013.
Nossos produtos são de fabricação própria e podem estar disponíveis para pronta entrega ou depender de produção, conforme o anúncio e as opções escolhidas.
Produtos disponíveis em estoque: normalmente são despachados no próximo dia útil após a confirmação do pagamento, salvo quando houver outro prazo informado na oferta.
Produtos sob encomenda ou personalizados: o prazo necessário à produção e à preparação deverá ser informado antes da compra e considerado no prazo total de entrega.
Se ocorrer uma indisponibilidade imprevista após a compra, o SAC informará a situação e apresentará as alternativas disponíveis. A adoção de um novo prazo dependerá da sua concordância, preservadas as opções previstas no item 8.
A necessidade de fabricação não autoriza acrescentar um prazo que não tenha sido informado na contratação. As condições anunciadas vinculam a loja, conforme os arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo informado na compra começa a ser contado após a confirmação do pagamento, conforme as condições apresentadas no pedido.
Quando indicado em dias úteis, não são considerados sábados, domingos e feriados aplicáveis à operação de entrega, salvo condição diferente expressamente informada.
O prazo total contempla as etapas de preparação ou fabricação e de transporte. Quando essas etapas já estiverem incluídas no prazo apresentado na compra, não serão somadas novamente.
O despacho é a entrega do pedido ao transportador. Por isso, a data de despacho não é a data de recebimento pelo cliente.
Após o despacho, disponibilizaremos as informações necessárias para acompanhar o envio, como o código ou o link de rastreamento, conforme a modalidade contratada.
Caso o rastreamento apresente uma ocorrência ou o prazo seja ultrapassado, entre em contato com [email protected].
A Loja da Rayza prestará atendimento e buscará a solução junto ao transportador. A escolha de uma das transportadoras oferecidas pela loja não afasta nossas obrigações perante o consumidor, conforme o art. 51, inciso III, do CDC.
Providencie uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.
No recebimento, recomendamos conferir a identificação do destinatário, a quantidade de volumes e as condições da embalagem.
Se perceber embalagem violada, avaria aparente ou produto diferente do pedido:
Você poderá recusar o recebimento, informando o motivo ao entregador;
Entre em contato com o SAC para que possamos orientar a solução;
Sempre que possível, registre fotos da embalagem e do produto.
Se o problema for identificado somente depois da entrega, comunique o SAC assim que perceber. A assinatura do comprovante ou a ausência de conferência imediata não elimina os direitos legais relativos a defeitos ou divergências, observados os prazos aplicáveis. Arts. 26 e 51 do CDC.
Confira cuidadosamente o CEP, a rua, o número, o complemento, o bairro e os dados do destinatário antes de concluir a compra.
Se identificar um erro, avise o SAC o quanto antes. Após o despacho, a possibilidade de alteração dependerá da etapa do transporte e das condições do serviço contratado.
Caso o pedido retorne à loja por erro no endereço informado pelo cliente, o reenvio solicitado poderá exigir um novo frete. O motivo e o valor serão apresentados previamente, para sua concordância.
Não haverá essa cobrança quando o retorno decorrer de falha da Loja da Rayza ou do transportador.
Em outras situações, como ausência de recebedor ou necessidade de retirada em um ponto de atendimento, o SAC orientará os próximos passos conforme a modalidade contratada.
Se o prazo contratado não for cumprido, entre em contato com o SAC. Informaremos a situação e as alternativas para resolver o pedido.
Nos termos do art. 35 do CDC, você poderá escolher, conforme o caso:
Exigir o cumprimento da entrega nas condições contratadas;
Aceitar outro produto ou uma solução equivalente;
Cancelar a compra, com restituição dos valores pagos, incluindo o frete correspondente, monetariamente atualizados, sem prejuízo de eventuais perdas e danos cabíveis.
Essas alternativas também são reconhecidas na orientação do Procon-SP sobre descumprimento de entrega.
Greves, restrições de circulação, condições climáticas e outras ocorrências poderão afetar o transporte. Quando isso acontecer, prestaremos informações e buscaremos uma solução, sem impor espera por prazo indefinido.
A apuração junto à transportadora não será utilizada para impedir o exercício dos direitos do consumidor.
Para dúvidas sobre fabricação, despacho, rastreamento ou recebimento, envie um e-mail para [email protected], informando:
O recebimento da solicitação será confirmado imediatamente, e a loja se manifestará em até 5 dias corridos, conforme o art. 4º do Decreto nº 7.962/2013.
Esse é o prazo de resposta ao atendimento e não altera os prazos legais ou os compromissos de entrega assumidos na compra.
Loja da RayzaCNPJ: 19.882.364/0001-70Atendimento: [email protected]