Minha conta
Última atualização: 12 de setembro de 2026
A Loja da Rayza se compromete a fornecer produtos que correspondam às características anunciadas e apresentem a qualidade, a segurança e o desempenho esperados para sua utilização.
Esta política explica a cobertura da garantia e como solicitar atendimento.
Os tapetes e demais produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil identificação, contados a partir do recebimento.
Quando se tratar de defeito oculto, que não possa ser identificado inicialmente, o prazo começa quando o problema se tornar evidente, conforme o art. 26, inciso II e §§ 1º e 3º, do CDC. Consultar o Código de Defesa do Consumidor.
Na avaliação de defeitos ocultos, considera-se a vida útil razoavelmente esperada do produto, distinguindo problemas de fabricação do desgaste natural. Entendimento do Superior Tribunal de Justiça.
Produtos em promoção, OUTLET ou “promoção do mês” também possuem garantia legal.
Os produtos fornecidos pela Loja da Rayza devem:
Corresponder à descrição, à composição, às medidas e às demais características informadas na compra;
Ser adequados à finalidade a que normalmente se destinam;
Apresentar a qualidade e o desempenho razoavelmente esperados para sua categoria.
Descrições e informações do site integram a oferta e devem ser respeitadas, conforme os arts. 18, 30 e 31 do CDC.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Nome do titular da compra;
Número do pedido ou da nota fiscal;
Produto e descrição do problema;
Quando o problema foi identificado.
Fotos ou vídeos podem ajudar na avaliação inicial, sempre que for possível fornecê-los.
Recomendamos guardar a nota fiscal. Entretanto, sua ausência não provoca perda automática da garantia: poderão ser utilizados o número do pedido ou outros comprovantes que permitam identificar a compra. Orientação do Procon-SP sobre garantia legal.
O SAC fornecerá as orientações para análise e, quando necessário, coleta ou envio do produto. A solicitação por defeito não exige produto sem uso nem embalagem original, mas a mercadoria deverá ser protegida adequadamente para o transporte.
Após a análise e a confirmação de defeito coberto pela garantia, a Loja da Rayza realizará a substituição por um novo produto, sem custo adicional, conforme o compromisso previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções. Os custos necessários de coleta e envio serão assumidos pela loja.
Se o problema não for solucionado no prazo máximo legal de 30 dias, você poderá escolher:
A substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;
A restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
O abatimento proporcional do preço.
Nas hipóteses previstas em lei, essas alternativas poderão ser exigidas imediatamente, como quando a substituição das partes defeituosas comprometer a qualidade, as características ou o valor do produto, ou quando se tratar de produto essencial. Essas regras constam do art. 18, §§ 1º e 3º, do CDC.
Siga as instruções de utilização, limpeza e conservação fornecidas com o produto.
Não se enquadram como defeitos de fabricação os danos comprovadamente causados por uso inadequado, acidentes ou limpeza contrária às orientações fornecidas, quando houver relação entre essa conduta e o problema apresentado.
O desgaste natural compatível com o tempo e as condições de uso também será considerado na análise. Desgaste prematuro não será automaticamente classificado como desgaste normal, pois poderá indicar um defeito.
A utilização ou a lavagem do produto, por si só, não elimina a garantia. Eventual negativa de cobertura será comunicada com a justificativa e os elementos que fundamentaram a análise. A distinção entre desgaste natural e defeito deve considerar a durabilidade esperada do bem. Orientação do Ministério da Justiça sobre vícios e garantia.
A garantia legal independe de certificado e não pode ser afastada por cláusulas contratuais. Eventual garantia contratual oferecida por escrito será complementar à legal, conforme os arts. 24 e 50 do CDC.
Esta política deve ser lida em conjunto com a Política de Trocas e Devoluções, preservando os direitos do consumidor e as condições mais favoráveis oferecidas na compra.
Loja da Rayza
CNPJ: 19.882.364/0001-70
Atendimento e garantia: [email protected]