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A Loja da RAYZA quer que você tenha uma boa experiência com sua compra. Confira abaixo os prazos e as orientações para solicitar uma troca ou devolução.
As trocas e devoluções de compras realizadas pela internet ou televendas são atendidas pelo nosso SAC, pelo e-mail [email protected]. Não realizamos esse atendimento nas lojas físicas.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 14 dias corridos após o recebimento do produto, observadas as seguintes condições:
Nos primeiros 7 dias: é garantido o direito de arrependimento, inclusive para produtos de OUTLET ou da “promoção do mês”, com devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.
Do 8º ao 14º dia: a RAYZA oferece um prazo adicional para produtos fora de promoção, desde que estejam sem uso, em perfeito estado e acompanhados dos acessórios e da nota fiscal ou de outro comprovante de compra.
As condições do prazo adicional não limitam os direitos garantidos por lei.
A RAYZA oferece garantia de 90 dias para comunicar defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do produto. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Após a análise e a confirmação do defeito, a RAYZA enviará um novo produto, sem custo adicional. Os demais direitos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor permanecem assegurados.
Produtos em promoção também têm garantia. A exigência de produto sem uso para trocas por desistência não se aplica automaticamente às solicitações por defeito.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
CPF do titular da compra;
Telefone para contato;
Número do pedido ou da nota fiscal;
Indicação de troca ou devolução e, em caso de defeito, descrição do problema.
Para devolução por arrependimento dentro do prazo legal, não é necessário justificar a desistência.
Nossa equipe orientará você sobre as próximas etapas e fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga, com seguro da mercadoria.
Aguarde as orientações do SAC antes de realizar o envio.
Utilize a etiqueta de devolução fornecida pela RAYZA.
Embale o produto com proteção adequada, preferencialmente na embalagem original, respeitando as orientações de formato e tamanho para o transporte.
Inclua os acessórios que acompanharam o produto e a nota fiscal ou outro comprovante da compra.
Guarde o comprovante de postagem ou coleta.
Se não tiver a embalagem original, entre em contato com o SAC para receber orientações. Embalagens inadequadas podem impedir a coleta ou causar danos durante o transporte.
Para garantir o acompanhamento e a cobertura do envio, não utilize outra transportadora ou etiqueta sem combinar previamente com o SAC. Fretes contratados por iniciativa própria, sem autorização, não têm reembolso automático, respeitados os direitos previstos em lei.
O produto devolvido será conferido conforme o motivo da solicitação. Caso seja identificada alguma divergência, o SAC informará a situação e as providências aplicáveis. A abertura da embalagem ou a avaliação necessária para conhecer o produto não gera recusa automática do direito legal de arrependimento.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: a RAYZA solicitará o estorno à administradora. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento e as regras da operadora.
Boleto, depósito ou Pix: a devolução será feita para o titular da compra. Para as devoluções concedidas no prazo adicional do 8º ao 14º dia, o prazo é de até 7 dias úteis após a conferência do produto e dos dados necessários.
No exercício do direito legal de arrependimento, a restituição será providenciada de imediato, conforme a legislação, sem aplicação do prazo administrativo do benefício adicional.
Confira o endereço antes de finalizar a compra. Se identificar um erro, avise o SAC o quanto antes.
Caso a entrega não seja concluída por erro no endereço informado pelo cliente e o produto retorne à RAYZA, poderá ser necessário pagar um novo frete para o reenvio. O valor será informado previamente.
Precisa de ajuda? Fale com nosso SAC: [email protected].