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Política de troca
A RAYZA Tapetes & Linhas, tem uma grande preocupação em garantir a sua tranquilidade e satisfação nas compras realizadas pela internet e televendas.
Por isso desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução justamente para facilitar o processo, que objetiva a sua completa satisfação com a compra realizada possibilitando a troca ou devolução do produto comprado. Saiba tudo sobre nossa política de trocas e devolução.
IMPORTANTE: As lojas físicas não estão habilitadas a receber devoluções de produtos adquiridos pela internet e televendas.
A RAYZA Tapetes & Linhas, assegura contra defeitos de material e de manufatura nos seus produtos o prazo legal de garantia de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto pelo consumidor (art.26 §1º CDC).
As presentes condições são aplicadas a todos os clientes da nossa loja virtual e todos os detalhes foram visados para garantir sua plena satisfação e segurança. As instruções devem ser seguidas rigorosamente para que a sua solicitação seja atendida.
Devolução de produto por desistência
Aceitaremos a devolução de mercadorias por desistência da compra desde que o produto não se encontre em promoção "OUTLET" ou "promoção do mês", todos os itens em promoção encontram-se em destaque:
A devolução seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria. Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final.
Não haja qualquer indício de uso.
Não se encontre em promoção "OUTLET" ou "promoção do mês".
Troca de produto por outra mercadoria.
Aceitaremos a troca de mercadorias desde que:
O produto deve estar devidamente embalado, com a caixa em que foi recebido ou uma parecida.
Não haja qualquer indício de uso.
Deve estar acompanhado da nota fiscal.
Troca de produto por defeito
Caso o consumidor constate algum tipo de defeito de fabricação e não por mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 90 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação.
Ao receber o produto, e se constatando o defeito de fabricação, iremos mandar um novo produto ao cliente.
Instruções para troca e devolução dos produtos
Para dar continuidade à sua solicitação é preciso enviar um e-mail para [email protected] informando o motivo da sua troca ou devolução junto com seus dados (nome, telefone, Nota fiscal, CPF). A RAYZA enviará um "Código de Autorização de Postagem" para envio do produto sem despesas de devolução.
Após receber o código é só levar o(s) produto(s) embalado(s) e o código de envio até os Correios, Jadlog ou outro indicado.
Após recebermos e confirmarmos que está tudo certo com o(s) produto(s), entraremos em contato.
Importante: o processo de devolução ou troca só será iniciado ao recebermos o produto a ser devolvido ou trocado, após análise das condições alegadas pelo cliente.
PREENCHIMENTO DE ENDEREÇO ERRADO NO CADASTRO.
ATENÇÃO: Não nos responsabilizamos por preenchimento de endereço errado no cadastro no ato de sua compra, caso o endereço esteje errado o produto não será entregue pelo transportador e retornado a fábrica, portanto será necessário pagar um novo frete para um novo envio da mercadoria.
RESTITUIÇÃO DE VALOR
A restituição será feita de acordo com a mesma forma de pagamento escolhida na hora da compra, no caso de compra com cartão de crédito, a RAYZA notificará a administradora do cartão, que fará o estorno do valor em até 02 (duas) faturas subsequentes de acordo com o fechamento da fatura. A carta de cancelamento estará disponível em até 7 dias úteis após a solicitação e encaminhada quando solicitada.
Se o pagamento tiver sido feito através de depósito bancário, boleto ou Pix o estorno será realizado em até 20 dias úteis na conta corrente do titular da compra após recebimento e análise do produto.
Na RAYZA Tapetes & Linhas, prezamos por sua tranquilidade e satisfação nas compras realizadas por internet e televendas. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e inclui medidas de segurança e integridade para você e para nossa empresa.
Produtos adquiridos pela internet/televendas não podem ser trocados ou devolvidos em lojas físicas.
Garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, a contar do recebimento (Art. 26, §1º do CDC).
Produtos em promoção (OUTLET ou “promoção do mês”) não são elegíveis para devolução por arrependimento.
Aceitamos devoluções por desistência, desde que:
A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto esteja sem sinais de uso, em perfeito estado e com embalagem no mesmo formato e tamanho da original.
Não esteja em promoção OUTLET ou “promoção do mês”.
Aceitamos trocas, desde que:
O produto esteja sem qualquer uso.
Seja devolvido embalado como foi recebido, protegendo adequadamente a mercadoria.
Acompanhe a nota fiscal da compra.
Se for constatado defeito de fabricação (não decorrente de uso):
O cliente tem até 90 dias para relatar o problema.
Após análise e confirmação, a Rayza enviará um novo produto, sem custo adicional.
Solicite através do e-mail [email protected], informando:
Nome completo
CPF
Telefone
Número da nota fiscal
Motivo da devolução ou troca
A Rayza enviará uma etiqueta de devolução pré-paga com seguro total da mercadoria.
O cliente deve:
Utilizar obrigatoriamente a etiqueta de devolução fornecida pela Rayza.
Embalar o produto no mesmo formato, tamanho e padrão de proteção em que recebeu.
Garantir que o item esteja sem uso e com todos os acessórios, caso existam.
Caso o produto apresente indícios de uso, será devolvido ao cliente sem troca ou reembolso.
Caso o produto seja embalado de forma diferente da original, o transportador pode recusar a coleta, mesmo com a etiqueta pré-paga.
Não nos responsabilizamos por devoluções feitas sem nossa etiqueta, ainda que com outras transportadoras ou códigos:
Nestes casos, o cliente assume 100% do risco de extravio, roubo ou não entrega.
Não há rastreamento nem garantia de ressarcimento.
A Rayza não realiza reembolso de fretes pagos pelo cliente por decisão própria.
A etiqueta de devolução fornecida por nossa empresa já inclui o seguro da mercadoria e está nos mesmos moldes do envio original.
O uso da etiqueta oficial da Rayza é obrigatório.
Não nos responsabilizamos por preenchimento incorreto de endereço no ato da compra.
Nestes casos, o produto retornará à fábrica, e será necessário pagamento de novo frete para reenvio.
Cartão de crédito: estorno feito diretamente à administradora, com prazo de até duas faturas subsequentes.
Boleto, depósito ou Pix: reembolso em até 20 dias úteis, mediante conta bancária do titular após análise do produto.